物聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游和旅游業(yè)的數(shù)字化至關(guān)重要

　　疫情讓旅行和旅游業(yè)開始關(guān)注物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的關(guān)鍵用例。

　　例如，機(jī)場(chǎng)使用聯(lián)網(wǎng)熱像儀來檢測(cè)潛在的新冠感染。然而，自那時(shí)起，物聯(lián)網(wǎng)的好處得到了更加充分的實(shí)現(xiàn)，疫情所催化的用例之外的用例也開始發(fā)揮作用。

　　物聯(lián)網(wǎng)解決方案實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化為旅行和旅游公司帶來了四大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、改善決策和改善客戶體驗(yàn)。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)與其他新興技術(shù)(如人工智能、5G 和云計(jì)算)相結(jié)合時(shí)，尤其如此。

　　物聯(lián)網(wǎng)和提高運(yùn)營(yíng)效率

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來跟蹤、監(jiān)控、控制和管理整個(gè)企業(yè)的各種運(yùn)營(yíng)。這使得許多手動(dòng)流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且可以提前預(yù)測(cè)維護(hù)需求，從而提高生產(chǎn)率并降低成本。例如，現(xiàn)在大多數(shù)飛機(jī)都裝有傳感器，監(jiān)控從發(fā)動(dòng)機(jī)性能到閱讀燈開啟頻率等所有事物。

　　還有特定的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如空客的 Skywise，它可以通過先進(jìn)的預(yù)測(cè)分析功能監(jiān)控飛機(jī)的健康狀況。這意味著飛機(jī)系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的任何故障或潛在問題都可以在發(fā)生之前被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。

　　降低成本

　　通過物聯(lián)網(wǎng)提高旅行和旅游業(yè)的自動(dòng)化程度還可以減少對(duì)工人的需求，或者只是提高勞動(dòng)力效率，從而節(jié)省成本。例如，該行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)可以為客戶創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，例如在酒店房間內(nèi)，無需工作人員的協(xié)助。旅行者可以通過平板電腦或移動(dòng)應(yīng)用程序等集中設(shè)備控制家用電器或服務(wù)，例如暖氣;或者公司可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器存儲(chǔ)客戶偏好并在他們返回時(shí)自動(dòng)應(yīng)用它們。

　　因此，借助物聯(lián)網(wǎng)，這種個(gè)性化無需額外人員即可實(shí)現(xiàn)，從而降低了公司的總體成本。

　　物聯(lián)網(wǎng)和改進(jìn)的決策能力

　　物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的傳感器會(huì)生成大量數(shù)據(jù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析可以促進(jìn)制定優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，并可以為管理人員提供所需的分析，以便他們做出更明智的運(yùn)營(yíng)決策。例如，列車運(yùn)營(yíng)商可以使用物聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤列車并處理通過傳感器收集的任何數(shù)據(jù)，從而更有效地控制列車。事實(shí)上，一些公司已經(jīng)使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來檢查客流量。

　　通過了解特定路線上有多少人在車站等候以及有多少人設(shè)法進(jìn)入車廂，列車運(yùn)營(yíng)商可以避免過度擁擠和擁堵，并根據(jù)需求優(yōu)化旅行計(jì)劃。

　　更好的客戶體驗(yàn)

　　通過智能設(shè)備生成的用戶特定數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的期望和行為。通過分析這些數(shù)據(jù)，銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以推出有針對(duì)性的廣告、微調(diào)定價(jià)政策并改善客戶服務(wù)。

　　例如，景點(diǎn)或游輪運(yùn)營(yíng)商可以使用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過傳感器、智能手機(jī)功能和信標(biāo)技術(shù)跟蹤游客的位置，以發(fā)送特定位置和個(gè)性化的信息。

　　游客因此可以收到與他們相關(guān)的消息。例如，在城市徒步旅行期間，他們可以收到有關(guān)任何有趣的歷史事實(shí)或文化體驗(yàn)的通知。

　　總體而言，物聯(lián)網(wǎng)在旅行和旅游業(yè)的所有子行業(yè)中都有許多變革性用例，根據(jù) GlobalData 的預(yù)測(cè)，未來幾年整個(gè)行業(yè)的企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)上的支出將穩(wěn)步增長(zhǎng)。到 2027 年，總額預(yù)計(jì)將達(dá)到 280 億美元，高于 2019 年的 100 億美元。

　　來源：千家網(wǎng)